您是否可以充分发挥与跨国薪酬供应商合作的优势？

自 2020 年以来，许多公司在推进数字化和数字化计划方面取得了突飞猛进的进展。技术采用曲线的陡然攀升代表了对现有工作方式的冲击，促使公司领导重新考虑外包技术解决方案的作用，及其背后复杂的业务合作关系如何为组织创造价值。

内外部贡献者构成的生态系统正在不断扩大

自工业革命以来，外包就以各种形式存在，但直到 20 世纪 80 年代以现代形式出现后，它才被确立为主流业务战略。自那以后，许多公司都纷纷与外部合作伙伴合作，并依靠这种合作的优势来：

• 优化生产力并实现成本效益
• 获取新技术和人才池
• 帮助公司重新定位，应对经济周期变化和新兴趋势

如今，我们的工作方式已经发生了变化，致力于国际业务扩张的公司领导都在想方设法适应“新常态”期望和多变性，因而对其外包价值网络更加关注。

与此同时，许多公司正在经历内部人员类别之间界限的模糊化。全职和长期兼职人员、 临时员工，以及自由职业者和顾问等第三方都是劳动力生态系统的重要组成部分，无论他们是否直接领取薪酬。

公司为什么要外包薪酬业务

作为典型的非核心业务职能部门，数十年前，薪酬部门的工作就成了第一批公司选择外 包出去的工作。（ADP 于 1949 年成立，从一开始就定位为人工薪酬处理这一新兴行业 的先锋。）

多年来，公司选择将薪酬管理业务外包的原因基本保持一致。通常，这一决定可能是由某些“压垮骆驼的最后一根稻草”式的情况所触发，比如因不合规而被罚款、数据安全漏洞，或者因薪酬计算错误导致员工大量流失。更常见的情况是，当人力资源或财务部门负责人面临人手不足或技术能力有限时，他们就会选择外包薪酬工作。

今天，这些动机仍然普遍存在，但同时，以增长为重心的公司也开始将更具战略性的业务目标纳入日程，例如：

72% 的企业已准备好考虑将全部或大部分薪酬核算流程外包¹

适应不断变化的环境

2024 年到 2029 年，全球薪酬外包服务市场预计将以 5% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。²这种显著增长的背后 驱动力是什么？

自 2020 年以来，公司纷纷开始扩大供应商生态系统，并与更广泛的合作伙伴建立合作，以便应对重大社会经济 变化。（其中包括，消费者和员工更加关注全球合作带来的好处、供应链中断以及劳动力趋于分散的转变。）

如今，组织对于薪酬管理的要求越来越高。单纯地按时准确支付薪酬已不再足够——薪酬正变得愈发具有战略 意义。企业开始意识到，薪酬不仅能够提升员工忠诚度，驱动新人才招聘，还能提高效率，进而提升利润， 同时借助智能数据推动更优的决策制定。 从本质上看， 薪酬如今已不仅仅是成本支出，而是商业价值的创造者。为了真正实现这一点，企业也越来越认识到专业能力的重要性，这正是越来越多企业选择将薪酬外包的原因所在。

以下是推动全球薪酬管理转型的一些关键因素，以及薪酬外包如何助力企业实现这一转型目标：

• 在薪酬流程中引入人工智能。面对“以更少资源完成 更多任务”的巨大压力，加之人手短缺日益显现，越来越多企业开始依赖技术来简化流程、加快重复性任务的处理，并应对数据分析等复杂需求。
• 改善员工体验。企业希望采用创新的支付方式和服务，为员工提供更灵活的薪酬体验，从而提升员工满意度与忠诚度。
• 增强数据安全性。网络攻击日益猖獗，因此维护数据完整性比以往任何时候都更加重要。
• 实现无缝整合。各组织希望将薪酬数据与其他业务系统实现更高程度的整合，以减少管理信息所花费的时 间。
• 获得薪酬技能和人才。随着期望的提高，企业也需要更多专业技能来实现其战略目标。

对于全球薪酬职能，您如何正确平衡内部资源和外包专业知识，您会重点考虑哪些因素？

协调薪酬合作伙伴生态系统

1. 在内部就组织应选择多少薪酬合作伙伴更为合适达成共识

   许多公司告诉您，单一全球薪酬提供商无法管理所有跨国家/地区薪酬需求，但将薪酬战略外包给 ADP 的客户不这么认为。

   与更多薪酬供应商合作是否会自然降低供应商客户关系的质量？B2B 合作关系的增多当然会不可避免地导致：

   • 更多供应商管理和联络职责
   • 内部控制力弱化
   • 成本影响
   • 我们需要一种有意的整合技术方法来管理庞大 的合作伙伴生态系统

   企业对薪酬职能的整合程度，将取决于您对企业未来薪酬职能的规划愿景，以及您计划如何将其提升为战略性业务资产。您是正在寻找外部合作伙伴来 补足内部薪酬专家的能力，还是通过签署全面托管服务协议，由合作伙伴来承担主要工作？

   在确定更适合公司的生态系统合作伙伴数量时，决定性因素不应是员工规模或分布位置，而应是对业务更有利的选择。真正的合作伙伴会以您公司的利益为重，即使这会影响全球薪酬供应商价值网络的配置方式。

2. 降低相互依赖的风险

   我们已经谈到了一些风险，但还有一些风险需要注意，尤其是在技术许可领域。

   • 不同供应商的技术如何协同运行？这种集成是否可能在某些时刻对您的公司造成不利影响？
   • 您是否已经确定了在不同供应商之间分享数据会带来风险的所有方式，并明确了相关责任？
   • 如果您与业务合作伙伴联手打造应用程序，是否需要通过共同拥有知识产权 (IP) 来保护您的公司？
   • 您是否进行过成本效益研究，分析整体而言当前外部供应商对您价值网络的贡献是否大于内部资产？



3. 制定策略来协调和利用这些互联关系

   供应商治理不仅仅是由专门团队负责成本控制和风险管理。如何确保外包薪酬供应商网络高效协作？首先应绘制生态系统中的互动路径和端到端流程，识别薄弱环节，并设定评估指标，既衡量单一绩效，也衡量整个网络的运行效率。

如何打造高收益的全球薪酬外包合作关系？

外包不仅是一种达成目的的手段：如今公司期望并需要真正的业务合作伙伴。那么，选择此类薪酬合作伙伴应遵循哪些重要标准，有哪些固有的风险？ 如何建立互惠互利的业务关系，并确保这种合作关系能够经受住可能的重组、分拆和扩张考验？

我们编写了一份简短指南，帮助您评估潜在薪酬合作伙伴，确保其具备足够的经验与洞察力，能够成为您价值网络中的关键成员。 在此处下载

¹ ADP, The potential of payroll in 2025: Global payroll survey
² Technavio, ‘Payroll Outsourcing Services Market by Product, Application, and Geography — Forecast and Analysis 2025-2029’