洞察
IKEA 如何采用模块化方法实现全球薪酬管理成功
当疫情爆发时，零售巨头 IKEA 的母公司 INGKA 采用了一种分块式方法，将核心业务数字化并保障薪酬正常运作。
Luisa Rollenhagen
Varun Nagalia 知道，当大多数人听到公司名称 IKEA 时，他们会立即联想到，脑海中浮现 BILLY 书架、标志性蓝色购物袋和瑞典肉丸。但 Nagalia 几乎总能提供一些关于该公司的令人惊讶的新事实。例如，大多数人不知道 IKEA 实际由一家慈善基金会所有。其母公司 Stichting INGKA 基金会是世界上最大的慈善基金会之一，与联合国难民事务高级专员公署密切合作。
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推陈出新是用于描述 INGKA 薪酬转型历程的好方法。它的旗舰公司 IKEA 是世界上最大的家具零售商，业务覆盖除南极洲外的所有大陆。几十年来，它主要依靠标志性蓝色卖场来吸引顾客，并向他们展示新品。但当疫情爆发时，网购和送货上门的需求飙升，这意味着该公司必须快速转型，转向支持电子商务。该转变强调必须实现公司基础架构现代化，同时保持 34 个市场的薪酬体系同步运行。
由于 INGKA 在全球的业务版图庞大，这种规模的转型项目很容易变得势不可挡。因此，INGKA 数字化工作场所和人力资源技术副总裁 Nagalia 处理这个项目的方式与公司客户组装 IKEA MALM 床的方式相似：每次一个板、一个螺丝、一个接头。下面，Nagalia 详细介绍了这种条理分明的策略，它允许项目领导者在可控阶段建立新的、现代的人力资源流程和系统基础。
ADP ReThink Quarterly：IKEA 是个家喻户晓的品牌，但很多人不知道它实际属于一个慈善基金会。关于 IKEA 的其他令人惊讶的事实是什么？
在 IKEA 购物的许多人最后会去店里的餐饮区吃一些肉丸或享用热狗。这些餐饮区实际上使我们跻身于世界十大连锁餐厅。
ADPRQ：什么导致 INGKA 启动薪酬体系转型？
几十年来，IKEA 的业务模式一直依赖实体店。人们进店后会浏览各个样品间，选择他们想要的东西，然后在仓库里拿到平板包装商品，装上车并开车回家。
但疫情改变了这一切。我们已经开始着手部分业务的数字化转型，但突然之间，一切都转移到了线上——速度很快。我们意识到我们需要走出舒适区，建立基础设施，让客户在自己的家里就能得到 IKEA 标志性体验。我们已经开始探索电商模式和城市门店，作为大型“蓝盒子”商店的替代方案，但疫情加速了一切。现在，关键在于将 IKEA 带到客户面前。
扩展我们的在线服务，允许客户线上购买商品并要求送货，这意味着我们需要重新构想订单履约、送货、库存和客户服务运营。这是我们需要发展和培训的全新服务能力。要实现以上所有目标，必须确保我们能够在不同地区维护不同的薪酬发放周期。
ADPRQ：启动这类数字化转型（包括整套人力资源信息系统）时，您有哪些担忧？
在转型启动阶段，我们经常听到的一个问题是，“这将如何影响薪酬？”
我们在 INGKA 有 177,000 多名员工，其中 80% 以上是蓝领工人，他们按周领工资。这意味着我们每年产生 260 多万张工资单。当然，我们需要确保在这个项目期间薪酬发放不受影响，因为在疫情期间，成千上万的人比以往任何时候都更依赖他们的工资支票。毕竟，我们是一家零售公司，准确及时地支付员工工资非常重要，尤其在我们拥有工会化员工队伍的国家/地区。
我们有相当大的去中心化系统，每个地方市场都有自己的运营模式。仅我们的劳动力管理系统就有八种不同的部署方案。招聘解决方案也存在显著差异，每个市场表现出不同的成熟度水平。我们希望为每个人创造一种无缝衔接的体验，并通过共享服务模型简化和标准化我们的运营，而不会扰乱我们的薪酬发放计划。
ADPRQ：INGKA 是一家大公司，业务遍布全球。您采用什么策略来处理这样一个雄心勃勃的转型项目？
我们最初的方法是全面推进这个项目，并尝试将尽可能多的地区纳入统一运营体系。但是，我们很快意识到这将极具挑战性，仅仅是因为我们庞大的全球业务规模。
我们的人力资源系统非常分散，因此要尝试一次性将其标准化，可能需要跨多个地区同步实施重大的变革管理过程。我们意识到，如果我们在某些地区遇到阻力，且无法调配全部资源来应对阻力，这可能会给我们带来问题。
我们心想：IKEA 是一家在模块化家具艺术方面臻于完美的公司。为什么不对这个转型项目采用模块化方法呢？
ADPRQ：这一模块化方法具体如何实施？ADP 如何帮助您执行？
我们的想法是，将每个市场和核心系统视为独立模块，我们必须组装好这个块，才能移动到下一个块，直到这些块在一个标准化框架内无缝地结合在一起。
首先，我们着手设计核心流程，将其分解为可分阶段落地各市场的组件。我们首先分析地域分布以确定从哪里开始，然后再考量功能范畴：我们如何证明这种方法有效？一切都是为了创建标准化、可复用的流程。
然后，我们关注实际的人员问题：我们如何建立技能基础？我们分解职位描述，更多关注技能组，并致力于提升员工技能以使用更现代的技术。
自 2006 年以来，IKEA 一直与 ADP 合作，他们是在转型过程中保障薪酬体系的关键合作伙伴。我们与 ADP 的合作伙伴举行了多场研讨会，旨在找出设计全球共享服务模式的最佳方式，以反映我们的全球业务布局和标准。我们这个项目的主要目标是让我们的员工更透明地了解和掌控他们的薪酬，同时改善用户体验并降低复杂性，以便薪酬团队可以专注于更具价值的工作。通过利用 ADP 的全球专业知识和地方性知识，我们能够在每个地区实现这些目标，然后再推进至下一区域。
ADPRQ：您的转型进程现在进展如何？
这种模块化方法使我们能够构建新的未来。我们的模块化方法现在已在挪威成功落地。今年，这一战略将推广至英国、爱尔兰和印度等更大的市场。然后，我们计划在 2025 年和 2026 年拓展至全球其他市场。
它已经初见成效。电商销售额现在占我们总销售额的 20% 左右。我们现在拥有 SAP 财务和采购系统基础架构。送货和退货的解决方案也得以优化，更易于操作。我们证明，我们可以在为客户提供高品质体验的同时，进行整体数字化转型。
我们仍在进行薪酬转型，但这种人力资本管理现代化已经打下坚实基础。我们的目标是使我们所有地区的薪酬体验保持一致。当您在 IKEA 购物时，无论您是在澳大利亚还是在中国台湾，您都知道会发生什么。我们希望我们的薪酬也能达到同样效果。
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