AI 在人才管理中的应用：唯有推动关键成果，AI 才有真正的价值

美世全球转型与技术顾问负责人杰斯・冯・班克指出：人力资源管理者在采纳人工智能（AI）时必须具备的最重要的原则——明确了解 AI 解决方案能够改善哪些具体的 HR 成果，并能够衡量这些成果的影响。

ADP 全球未来工作创新领导者 Asal Naraghi 表示：“全球正处于一场 AI 购买浪潮中，我称之为‘AI 淘金热’。每个人都在投资，但很少有人能够实现持续的价值。这种热情是真实的，但挫败感同样存在。我们都见过一些工具看似完美，但在购买后却被搁置。教训是什么？购买 AI 很容易，真正将其融入到日常人力资源流程中才是挑战。”

如今，HR 技术市场上充斥着各种噪音：夸大的宣传、宏大的叙事、以及铺天盖地、令人眼花缭乱的 “AI 赋能” 概念 。然而，在所有这些 “炒作”的背后，隐藏着一个更为重要的真理：AI 只有在为 HR 创造出真正可落地、可掌控的成果时，才有价值。而企业管理者必须能够准确地定义这些成果。

这是当今大多数人工智能（AI）应用讨论中所缺乏的专业准则。问题不在于功能和创新，关键在于清晰的目标和可以验证的成果，其它的都是噱头。

尽管AI正在改变我们的工作方式，HR 的核心目标依然是:

• 把合适的人放到合适的岗位
• 保持员工敬业度和归属感
• 提升生产力和工作绩效
• 吸引并留住优秀人才
• 为决策者提供可执行的洞察

这些目标在 AI 时代并不会消失，相反，大家的期望值会更高。

因此，判断 AI 是否能够产生价值，要关注 AI 如何实现价值扩展的工作，理解 AI 解决方案如何改善关键成果，清晰 AI 使用哪些数据，通过什么样的机制实现这些成果。

不要用“工作变得多快”来衡量 AI，而是用“结果变得多好”来衡量 AI

例如，使用 AI 生成职位描述是一个快速起点，虽然这并不算创新性突破。但真正的机会在于：需要重新审视，是否真的需要 1500 个静态的岗位说明？或者说，现在是否是时候围绕关键技能和实际业务成果来重新设计人才架构？

当人工智能使用得当时，它将成为一种思维伙伴，帮助组织更快速地得到更深刻的问题（以及答案）。在这种情境下，AI 能够帮助将职位与那些真正推动绩效的技能、重要的成果以及能够预测成功的信号紧密结合起来。这就是提升效率的真正突破，为关键洞察创造了更多空间，进而推动更明智的决策。职位描述不再是过去的产物，而是成为了承载了战略意图的工具。

同样，通过 AI 更快速地总结调查结果也是一个类似的场景。速度并不是唯一的胜利，真正的价值是将以下这些信号与更深层次的洞察连接起来：员工情绪背后的根本原因，员工在不同岗位和工作场景中重复出现的问题，以及能够真正改善员工体验的优化措施。

利用 AI 推送工作流程自动化只是开始。

真正的机会在于：围绕员工高效工作的实际需求，重新设计工作流程，剔除没有价值的环节，再让自动化直接服务于有意义的业务成果。

这正是 AI 开始创造流畅流程的地方。把相同的工作做得更快并不算胜利。用更智慧的方式、更清晰的方向、更实在的价值，做正确的事，才是真正的胜利。

Naraghi 表示：“我们已经到达人力资源转型的关键时刻。我们不再只追求效率，而是探索 AI 如何放大人类的能力。这是人力资源和薪酬管理从业者的机会：使用 AI 赋能员工，而非取代。”

AI 应当助力HR部门实现：

• 发现人类无法看到的规律，缩短从洞察到行动的距离
• 规模化实现员工的个性化体验
• 减少行政负担，切实释放劳动力潜能，提升决策质量
• 改善公平性和一致性
• 推动关键成果的可衡量进展

只有当 AI 加速实现目标时，速度才有意义。

重实证，轻承诺：关注清晰阐述的实际成果，而非无人需要的抽象解决方案。

在人力资源技术供应商的评估过程中，HR 应该提出以下问题：

• 该产品能够改善哪些具体的 HR 目标？
• 有来自真实客户的实际使用案例吗？
• 模型依赖哪些数据，数据质量的标准是什么？
• 曾在哪些地方失败过？原因是什么？
• 如何监控偏差、公平性和性能的变化？
• AI 是自主做出决策，还是辅助影响决策？
• 需要什么样的治理机制，来确保可信度和一致性？

评估 AI 时，不应仅依靠演示和承诺。应当通过具体成果、数据和实际应用来进行评估。如果供应商无法清晰回答上述这些问题，那么其解决方案的价值就可能无法实现。

目标即战略，AI 为加速器

真正的价值，源于组织有目的地使用 AI，锚定在：

• 明确的业务问题
• 清晰定义的成果和可衡量的指标
• 可靠的数据支持
• 可问责的治理和运营模式

只有这样，AI 才能加速 HR 的目标实现，而不是单纯为了创新而重新定义的工作方式。

人工智能创造了巨大潜力，但潜力并不等于价值

• 目标，才是价值
• 数据，才是价值
• 成果，才是价值

除此之外，皆为喧嚣。

通过 ADP 的人工智能应用，在每一个薪酬和人力资源的场景中，发挥最佳作用。

作者介绍：

Jess Von Bank

拥有 23 年行业资深经验，是未来职场与人才领域的坚定倡导者。她曾担任招聘从业者与劳动力解决方案专家，助力企业高管打造数字化优先文化，兼顾员工期望与业务发展需求。

作为人力资源转型、数字体验与劳动力技术领域的全球思想领袖，Jess专注于招聘、人才战略、雇主品牌、多元公平包容（DEI）与叙事传播。她现任美世（Mercer）「当下职场」社区负责人，并担任非营利组织 Diverse Daisies 总裁，该组织致力于赋能女孩成长。Jess现居明尼阿波利斯，在忙碌工作与参与各类行业活动之余，悉心抚养三个女儿。