John Grose公司拥有四个销售网点，年营业额高达8千万英镑。近日公司成功升级到Autoline版本8.35。我们采访了公司财政总监Peter Smith。

在看到实实在在的收益之后，John Grose公司决定投入巨资将其Autoline系统版本7升级到最新版本8.35。Peter Smith评价说：“Autoline提供了Windows环境，这对于21世纪习惯Windows的人来说绝对必要。对于受过教育的人，这套系统非常直观，大大节约了我们的人力培训。在财务角度，很难对软件的商务优势做一个量化，但是我们所有的用户对使用此系统感到非常满意。”

作为一款管理工具，Autoline的报告工具再次提升，同时CRM功能更加完善，令商务优势尽显。此安装项目是由公司的管理层推动的，并且得到了Kerridge项目经理的大力支持。John Grose公司对涉及业务处理控制的“销售商管理系统”的重要性有充分了解，为了满足不断变化的要求，公司不断更新、修正其系统。Autoline为提高业务处理控制能力量身打造，而8.35版本的能力更是全面超越版本7。

借助此款完全集成的系统，John Grose公司可运营运行其四项相关业务。每日，公司会生成报告，这将帮助管理层做出决策。这些报告可由所有需要的员工借助各地站点的中央系统进行存取，这是依靠CRM模块及集中数据处理功能来实现的。

此项目计划周密。由于2004年8月公司将有重要商务活动举行，系统确定于8月正式运行。公司在组织和准备上做出了大量工作，在2003年11月公司就开始了项目规划。

11月份，John Grose公司管理层回顾了系统版本7的应用情况，并希望系统更加完善，在一些业务流程重新设计。这使得公司可以有充分的时间确定新系统的各项功能。

为了激起使用者的士气，管理层认为所有计划都应尽快完成，新系统必须在星期一早上投入使用。
在新系统正式运行之前，旧系统在星期四晚上关闭，员工在星期五手工工作。Kerridge技术专家在星期六确定所有数据传输成功。专家在星期天仍然继续工作，以保证在新系统在星期一正式运行前所有检查完毕。

John Grose项目的成功显示，要成为业界先锋，必须非常重视系统的维护；并且该公司的管理层也是此次平稳安装的保证；而Kerridge专家及项目小组在系统需要更新时随时可以提供帮助。

Peter Smith经历过多次系统安装，发现此次安装的价值不可估量。他同时建议在面对整个项目时，请不要被项目吓倒，而是要保持冷静。最好的方式就是将所有难题一一化解为小的问题，再单独解决每一个问题。

Peter对他们未来的计划评价说：“随着系统的安装，下一个项目就是推广客户联系管理（CCM）、展示厅（Showroom）及高级分析（Advanced Analysis）等功能。在5个月的系统版本8运行后，一些优势逐渐显现。对于版本8，员工学习新系统的积极性更高，并且信心更足。软件能很好地控制业务。一旦员工了解其职位要求，DMS就成为了不可或缺的支持工具。不同于烦琐的管理，版本8被不少员工认为是集成的系统，是每日业务运作的良好工具。”

安装进程

2004年3月 安装试运行包
2004年4月~5月 回顾Autoline版本8试运行包，分析公司受益的新功能，测试版本8的功能性
2004年6月 Kerridge顾问团进行培训
2004年6月~7月 John Grose IT小组进行国际培训
2004年8月 运行

* Kerridge公司已于2006年被ADP公司收购。
* 选自《Kerridge速递》第五期。