作为公司理念的有益补充,我们还推出了一系列的运营原则。尽管这些原则没有刻意强调,但是仍然不失为保证我们成功的重要因素:
发展规划
战略指导: 对于具有巨大潜力的产品、服务及市场,我们总是抱有巨大的兴趣,因为这可帮助我们继续成长,加上我们已在业界设定新标杆的优秀商务解决方案和世界一流服务,才能令我们继续保持业界领导地位。我们倾向于我们的解决方案可以为客户带来巨大价值(不单单是销售产品)的市场,我们也倾向于我们大大领先竞争对手(我们的成功难以复制)的市场。我们最感兴趣的市场,是我们最有可能成为市场领导者的市场,因为非领导地位带来的收益较少,投入大量管理和财政资源后获得的回报不高。
革新 – 有选择,有重点:新创意、新产品和新服务无疑激动人心。我们需要不断涌现的新创意,我们也要感谢并奖励提交这些创意的员工。同时,我们也需有自制能力,需要有所选择,需要有所重点,虽然我们广泛动员思考收集创意,但是仍然需要有选择地稳妥实施。不少公司倾向于处理超过自己能力的项目,而我们则要分清回报和干扰。即便如此,我们仍然要给新的创意创造空间,尽管最终结果可能会令人失望。由于大部分新项目的开展通常比较困难,未知很多,我们鼓励最佳的员工抓紧这些新机会,全职开展项目。
除非是经常受到挑战,不少公司趋向于按照习惯分配资源,而不是按照优先顺序和结果分配资源。我们要根据项目的优先顺序和结果优化资源配置,以便为更有希望的项目提供机会。
业务规划: 良好的规划可以带来稳定的增长,减少意外发生。特定的目标、优先级、战略以及战略的进程和运营规划都应得到高级管理层的指导,之后再由各个经理人以更详细的内容规划,并且经理人要为最终结果负责。规划进程应该互动进行,并且要对不同的意见积极响应。
员工发展:员工培训和学习对于我们成为最佳雇主是不可或缺的一环,并且也是我们实现稳定收入和利润增长的重要因素。我们致力于为每位员工每年提供40小时的高质量课堂或电子培训课程。对于公司不同职位,培训内容有所不同。若是具备以下条件,每位员工都可使用培训资源:(i) 帮助其在他/她在目前职位上获得成功,以及 (ii) 为未来职位获得必要的技能。我们致力于协助员工持续自我发展,持续规划,打造更佳职业线路,获得更高表现。
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组织架构
在我们的商务环境中,要获得最佳的决策、最佳的态度、最高的效率,通常需要充分的授权、充分的信任和充分的自信。我们鼓励运营实现分权,打造最具效率的运作,与世界一流服务、高度自动化和标准系统,以及公司总部的中央控制相得益彰。每个业务单元必须向总部报告重要事件、决策和问题,每个业务单元负责自身每日的运营和针对客户的决策,并保证同公司策略保持一致。
我们认识到,某些政策和功能应该清楚表明,并且保持与中央集权的“共享服务”,根据统一要求的程度、性价比和/或专业知识的程度,决定分权的程度。无论任何地点,所有部门都应相互协作,共同工作,以达成我们共同的目标。
管理的层次过多,将增加成本,降低沟通及响应速度。我们目标是保持业务部门瘦小、扁平、粘着,充分授权给我们的员工,并给其清晰的业务目标,奋斗方向,以及所要承担的责任。
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风险管理
风险 vs.回报:我们追求稳固的、长期的收入增长,尽可能维持ADP稳定收入和利润增长的历史。此稳定增长需要全力保持,这将提升我们的财务可预测性,并且也是为我们股东带来价值的重要前提。
演变 vs.革新:在ADP的业务中,大部分的改善来自于渐进的演变,而这些演变受到管理的控制,以保证在实施变化时仍然能为客户提供连续性的世界一流服务。相反,一些新项目中的新业务,或者来自现有客户突发性的订单增长,将令革新成为必然的选择。如果涉及到大量的分散活动和客户,我们趋向于进行渐进演变,但是不能牺牲我们的竞争地位。我们必须不断挑战我们的行为和策略,才能让我们积极提升我们的技术、产品、服务和处理业务,减少对急速转变的革新的要求。
推向市场前加强测试: 由于不少新业务都以失败告终,所以我们通常尽量降低失败带来的损失,避免在新业务上过快扩大规模,在受到管理的基础上逐步推进。若是变化涉及到大量客户和员工,那么转变将异常困难,并很可能造成问题。我们在改变时,需力求降低转变中业务表现低的风险。在我们将新产品推向任何地点、客户和/或员工时,我们必须增强责任心,检查并加强测试新产品,同时不能影响预期推向市场的时间。
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特殊对外关系
商务伙伴: 不少ADP的客户或潜在客户是经由第三方推介的,如会计师、贸易协会、经销商、银行家等等。我们必须同我们的商务伙伴保持有效、主动的沟通,维持稳固的关系。
供应商: 供应商是我们良好的业务合作伙伴,并且是我们成功的关键因素之一。我们希望能与供应商建立长期合作伙伴关系,如同和我们客户建立的关系一样。我们期望供应商能为我们提供最佳的服务和报价。我们,作为回报,将履行我们的义务,快速、开放地履行承诺。我们应有多个供应商备用。
社团: 我们全力支持社会上有意义的团体,在行动和金钱上倾力相助。我们的社会捐助包括财政支持(通过ADP基金会)以及自愿捐助。我们慈善事业的首要领域为教育、健康、艺术和社会福利。
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